Je ne sais pas si vous connaissez le site SKLUM. Ce site de déco pas chère est assez visible depuis quelques mois. En passionné de décoration que je suis j’ai décidé de tester ce magasin de meubles et objets de décoration en ligne afin compléter ma déco. Je vais vous donner mon avis et mon retour d’expérience client suite aux trois achats que j’ai effectué sur SKLUM.
Qui est Sklum ?
SKLUM se présente comme un lieu de rencontre pour les personnes qui aiment le design et aiment décorer sans trop dépenser. Sur le site de la marque, on peut lire :
« Nous sommes un groupe de jeunes amis qui aiment la vie et la beauté qui naît de l’imagination et du talent des gens. Nous aimons la nature, les voyages et l’art dans toutes ses vertus. Notre objectif est de créer des pièces uniques qui peuvent changer votre façon de voir le monde, vous aider à vous exprimer ou donner du caractère à votre maison. »
Plus concrètement, c’est un site de meubles en ligne où vous trouverez une large gamme de meubles design et d’accessoires de décoration exclusifs. Il y a effectivement de quoi donner un nouveau look à n’importe quelle pièce de la maison ; et ce, grâce à la variété de meubles bon marché et stylés que vous trouverez sur SKLUM.
Où se situe Sklum ? Dans quel pays ?
Sur le site de la marque, l’information est clairement affichée. SKLUM est un société installée en Espagne. La société est installé à Valencia ; Camí Vell de Gandia, 51, 46713 Bellreguard.
Un site de déco et mobilier en ligne d’un genre différent
SKLUM sélectionne des pièces inspirées des meubles design haut de gamme les plus emblématiques de l’histoire. La marque d’origine espagnole met régulièrement à jour sa gamme de produits. Elle intègre de nouvelles idées et tendances de design à un rythme effréné. Du coup, mieux vaut craquer assez rapidement pour son coup de cœur ; au risque de ne plus le retrouver sur le site une semaine plus tard. Comme chez Zara Home, bien qu’il y ait un large éventail de meubles, les collections repartent aussi vite qu’elles n’arrivent !
Salon de jardin, table basse, tabouret, pouf, chaise, fauteuil, canapé, bureau, tapis, miroir …
En définitive, vous trouverez des meubles qui correspondent au mieux à votre propre style. Vous pourrez combiner des meubles et des accessoires décoratifs de style nordique, vintage, rustique, industriel ou bohème, selon vos goûts. Table, tabouret, chaise, fauteuil, canapé, bureau, tapis, miroir, l’offre est très complète pour les amoureux du design !
Sklum et contrefaçon, une réalité ?
Beaucoup d’entre vous se posent cette question : les meubles que l’on trouve sur le site Sklum sont-ils des contrefaçons ?
Voici ce que dit SKLUM concernant les meubles inspirés des grands noms du design que nous connaissons tous :
« Chez SKLUM, nous avons une profonde admiration pour les grands designers du XXe siècle, dont les idées et les créations sont pour nous une source d’inspiration éternelle. Nous pensons que ces pièces emblématiques devraient être appréciées par tous ceux qui ressentent la même chose que nous ; ce qui nous pousse à réinventer les designs classiques avec des matériaux de haute qualité et des couleurs vives, le tout au meilleur prix. »
Le marque explique donc clairement copier, détourner, reproduire certains meubles design iconiques comme ces chaises. Mais est-ce légal ?
La contrefaçon de meubles
L’industrie des répliques de meubles s’est développée au milieu des années 2000 comme moyen de reproduire légalement des modèles de meubles qui n’étaient plus protégés par des droits d’auteur.
De nombreuses entreprises de fabrication de répliques de meubles sont basées au Royaume-Uni. La législation britannique en matière de droits d’auteur sur les meubles diffère de celle du reste de l’Europe et autorise la reproduction, la distribution et l’achat de meubles design.
Les articles produits par les entreprises de répliques de meubles sont généralement fabriqués selon le même modèle, ou un modèle très similaire, que les produits originaux. Il existe parfois des différences au niveau des matériaux et des dimensions. Ils sont généralement vendus à un prix beaucoup plus bas que les produits des fabricants et revendeurs originaux. Cela s’explique généralement par le fait que de nombreuses sociétés de répliques sont uniquement des entreprises en ligne, qui ne paient donc pas de frais d’exposition, et que beaucoup fabriquent également leurs meubles à l’étranger. Parmi les modèles les plus populaires, citons la Panton Chair de Verner Panton, les chaises DSW, DSR et DAR d’Eames et la série de lampes AJ d’Arne Jacobsen.
Vous l’aurez compris, SKLUM propose des répliques de meubles qui ne sont plus protégés par des droits d’auteur ; et ne peuvent pas réellement être considérées comme des contrefaçons.
Comment SKLUM propose des meubles pas chers à aussi bas prix ?
Si vous allez sur le site, vous verrez que les prix sont majoritairement bas. Mais alors, comment SKLUM peut proposer de telles prix ? Est-ce une arnaque ?
En fait, SKLUM gère absolument tout et surveille chaque étape du processus de fabrication de ses produits. La marque choisi les matériaux, met au points des processus de production, mais surtout travaille sans intermédiaires.
Comme la marque travaille sans intermédiaires, elle est en mesure de minimiser les coûts de conception, de production et de distribution. Bref, une stratégie imbattable pour proposer des meubles et des objets décoratifs à des prix aussi compétitifs.
Test SKLUM – Mon expérience d’achat sur le site
Pour ce test de SKLUM, j’ai réalisé trois commandes. Pour la première, j’ai commandé une applique en métal et en verre. Ensuite, j’ai acheté sur SKLUM le tabouret haut en acier LIX. Enfin, j’ai vu grand pour la dernière commande en achetant une table à manger extensible en bois.
Livraison des commandes
Ces trois commandes se sont bien passées. Tous les produits sont arrivés entiers. J’avais un peu peur que l’applique n’arrive complètement défoncée. Mais globalement, les produits SKLUM sont bien emballés et protégés. Sur ce point, la marque fait bien mieux que bon nombre de ses concurrents.
Pour ce qui est des délais d’expédition de SKLUM, je ne dirais pas que c’est parfait … mais c’est assez correct. Globalement, la marque respecte les délais indiqués à quelques jours prêts.
Comment joindre le service client Sklum ?
Par exemple, ne voyant pas arriver mon applique, j’ai contacté le service client SKLUM directement depuis le compte client en ligne. Pas de soucis de ce côté là. La société répond au téléphone et apporte des réponses concrètes. La marque n’avait plus de stock. SKLUM m’a annoncé une nouvelle date d’expédition qui a, cette fois-ci, été respectée. Pour les commandes suivantes, je n’ai pas eu de nouveaux soucis de livraison.
Enfin, terminons avec la qualité des produits reçus. Globalement, les meubles et objets déco sont de bonne facture ; pour le prix. Ne vous attendez pas à une finition parfaite. On reste sur du low-cost. Par exemple, pour ma table, un des pieds était un peu fendu sur l’intérieur et il y avait des traces sur un second. De petits détails un peu agaçants mais avec un peu de peinture blanche, ces deux défauts ne se voient plus. Et j’avais un peu la flemme de renvoyer la table …
Comment contacter Sklum ?
Il est possible d’appeler le service commercial / client Sklum au numéro de téléphone suivant : 01 70 61 48 14. Aussi, voici les différentes adresses emails pour contacter Sklum en fonction de votre demande :
- Retard livraison: retards@sklum.com ;
- Annulation de commande avant la livraison: annulation@sklum.com ;
- Retour commande livrée: retours@sklum.com ;
- Commande livrée avec incidence: incidences@sklum.com ;
- Modification de commande: modificationcommande@sklum.com ;
- Informations générales: info@sklum.com.
Comment annuler une commande Sklum ?
Pour annuler une commande chez Sklum, vous devrez soit adresser un email à l’adresse email annulation@sklum.com ou vous rendre sur la page de contact du site internet et cliquer sur le lien « Je veux annuler ma commande » qui vous renverra vers un formulaire à compléter.
Avis SKLUM – Un bilan plutôt positif
Vous l’aurez compris, mon avis sur SKLUM en temps que client est assez positif. J’aime la variété des produits proposés par ce site. J’aime aussi les petits prix proposés par la marque. Globalement, le site est assez sérieux et mes trois expériences d’achats se sont plutôt bien passées. Je mettrais cependant une petit bémol sur la qualité de finition des produits SKLUM ; pour éviter de proposer des produits de mauvaise qualité. La boutique en ligne doit vraiment faire un peu plus de contrôles en sortie d’usine pour proposer des produits en bon état. Les défauts de fabrication constatés sur mes pieds de table auraient clairement pu être évités.
Donnez vous aussi votre avis sur Sklum !
N’hésitez pas à compléter mon avis et test de SKLUM avec votre propre expérience d’achat sur le site en laissant un commentaire à la suite de cet article. Donnez-moi aussi votre avis sur le service après-vente. Enfin, avant tout achat, faites une petite recherche de code promo ! Il existe de nombreux codes de réduction SKLUM qui vous permettront d’alléger encore un peu plus l’addition.